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By Tobias Kleiner (auth.)

In der wissenschaftlichen Literatur ist eine Vielzahl unterschiedlicher Ansätze zur Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor zu finden. Bisher kaum erforscht sind dabei die Implementierung und die Entscheidungskomponenten der Kundensegmentierung.

Tobias Kleiner analysiert im Rahmen einer theoriegeleiteten empirischen Untersuchung die Anwendungspraxis und Ziele der Kundensegmentierung im Privatkundensegment von Banken. Mit Hilfe eines neo-kontingenztheoretischen Forschungsansatzes untersucht er die Beziehungen zwischen den Entscheidungskomponenten und entwickelt Erklärungsansätze für die Gestaltung der Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor. Die Erkenntnisse tragen wesentlich zur theoretischen Fundierung der Kundensegmentierung bei und können als wichtige Entscheidungshilfe in der Unternehmenspraxis dienen.

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Der einzelnen Untersuchungsschritte) als auch die Ergebnisse der Untersuchung dokumentiert. Letzteres erfolgt durch die detaillierte Aufbereitung der empirischen Ergebnisse im sechsten Teil der Arbeit sowie mittels der zusammenfassenden Protokolle der Experteninterviews, die den Forschungsprozess dokumentieren. Für die argumentative Interpretationsabsicherung – zweites Gütekriterium qualitativer Forschung – wird das Vorverständnis für die Interpretationen insbesondere in Form des theoretischen Bezugsrahmens inklusive seiner Gestaltungs- und Situationsdimensionen der Kundensegmentierung dargelegt (fünfter Teil der Arbeit).

3). 7. Zusammenfassende Betrachtung: Im siebten Teil werden der Untersuchungsaufbau und die grundlegenden Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst. Darüber hinaus werden Ansatzpunkte für weiteren Forschungsbedarf und für die Unternehmenspraxis aufgezeigt. 1 Konzeption einer problemadäquaten Forschungsstrategie Im Folgenden soll die Forschungsstrategie für die Untersuchung vorgestellt und begründet werden. Die vorliegende Untersuchung basiert auf einem Forschungsansatz, der zum einen vorhandenes theoretisches Wissen verarbeitet und zum anderen die konkrete Anwendungspraxis von Unternehmen untersucht.

Deutsche Bundesbank (2006a), S. 104. Den rechtlichen Rahmen für die Organisation und Geschäftstätigkeit der Sparkassen bilden das Sparkassengesetz (SpkG) des jeweilgen Bundeslandes, die Mustersatzung sowie die ggf. erlassene Sparkassenverordnung (SpkV) des jeweiligen Bundeslandes. Vgl. B. Eilenberger (1997), S. 124 f. x Genossenschaftliche Zentralbanken und Kreditgenossenschaften: Diese umfassen neben den zwei Genossenschaftlichen Zentralbanken (DZ Bank und WGZ Bank) die Kreditgenossenschaften; beide Gruppen sind im Genossenschaftlichen Finanzverbund zusammengeschlossen.

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